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售后服務承諾書

德愷機械售后服務承諾書

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《德愷機械售后服務承諾書》

佛山市順德區德愷機械有限公司為了給客戶提供完善周到的服務,免除客戶的后顧之憂。我們佛山市順德區德愷機械有限公司制定了完善的售后服務制度和有效的售后服務措施,并開通專用售后服務熱線,給公司產品用戶及時提供滿意的問題解答和技術服務支持;并設有售后服務部,對客戶進行定期回訪。
公司目前擁有十多名專業售后服務工程師作為強有力的售后服務隊伍,為及時給客戶的售后服務提供保障。我們佛山市順德區德愷機械有限公司向您做出下述售后服務承諾,并按照該服務承諾的要求向您提供相應維修服務。

一、機器一年有限保修
自您購買之日(以正式購貨日期為準)起,機器免費保修一年。

二、售后流程
1、機器在安裝調試成功后,公司錄入顧客檔案,并由專業售后服務工程師負責技術跟蹤服務,定時追蹤機器使用情況。機器出現故障后您可以撥打我們的熱線電話或以書面形式通知我們售后服務部,我們將在接到通知后4小時內先電話與客戶聯系,了解機器詳細的故障原因,并確定上門維修時間。

2、售后服務工程師上門維修時,先對機器做詳細的檢查,之后向使用機器的相關人員詳細講解引起故障原因,以及如何避免此類故障的方法,再進行維修.機器修復后確認維修完成,在售后服務作業表上簽字確認,最后請客戶在售后服務回執單上給出服務評價以及意見。

三、上門維修時間
廣州、深圳、東莞、中山、佛山等珠江三角洲城市48小時內上門維修,省外地區5個工作內上門維修。

四、免除保修義務
對于下列原因導致的機器故障、工作異常或損壞,我們公司不承擔免費保修義務,請客戶選擇有償服務。
1、當機器超出保修期時;
2、未按說明書要求使用及保養機器或人為損壞;
3、自然災害等不可抗力(如地震、火災等)原因。

為了能夠更好的向廣大客戶提供更優質的售后服務,保護您的權益,佛山市順德區德愷機械有限公司歡迎您對我們的工作進行監督并提出寶貴的建議。

封切機,薄膜包裝機,收縮機,套膜機,包膜機,封切收縮機,袖口包裝機,邊封包裝機,枕式包裝機,食品包裝機等自動包裝機械均在保修承諾范圍內!
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聯系人:梁經理

手機:13336433330

電話:0757-27886863

郵箱:j-zone@163.com

地址: 廣東省佛山市順德區勒流港集約工業區14-2-4號

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